根據國家統計局統計數據顯示，2018年1-11月，全國網上零售額80689億元，同比增長24.1%，遠高于社會消費品零售總額9.1%的增速，占社會消費品零售總額的比重為18.2%，比上年同期提高3.4個百分點。今年的“雙11”，全網銷售額達3143億元，同比增長23.8%，雖然增速有所放緩，但是在總體基數不斷增長的情況下，仍保持較快增長態勢。

　　一、主要特點

　　消費質量不斷提升，大品牌、進口商品等高品質商品更受到消費者的青睞。以京東“雙11”全球好物節數據為例，高端智能掃地機器人銷售增長8.8倍，萬元以上按摩椅銷售超去年同期4倍，咖啡機和4K高清顯示器銷售達到去年2倍。

　　服務品類增長較快，以旅游為代表的服務類產品實現快速增長。出境游、極光游、優質酒店民宿等服務產品的銷量大幅上升。

　　社交電商異軍突起，傳統電商天貓、京東、蘇寧等都利用自身優勢進行了社交電商的嘗試，取得了良好的效果，而擁有社交電商屬性的拼多多、云集、愛庫存更是展現了強勁的發展勢頭，對傳統電商形成了一定沖擊。

　　二、突出問題

　　耐用商品增速出現下滑，尤其反映在家電上，線上和線下銷售都出現不同程度下降，短期趨勢較難改變；客戶消費意愿下降，中等及中低收入人群的消費金額增速出現下滑，促銷手段的促進作用開始變得不明顯；成本壓力上升，用工、物流成本居高不下，電商物流發展受城市交通管理限制等。

　　三、企業對政策及行業發展的期望

　　規范平臺經營行為，打擊假冒偽劣，推動產品溯源技術的運用，提升服務品質，以消費升級促進消費擴容；推動電商與物流協同發展，加快倉儲智能化改造+末端智能配送，提高效率，降低物流成本；推廣精品電商模式，打造一批例如網易嚴選、小米米家有品、淘寶心選、京東京造等基于互聯網生態的自主品牌；推進“互聯網+”生活服務，提高服務業互聯網滲透率，加強服務業供給側數字化建設，鼓勵智慧餐廳、生活服務業開放平臺等創新應用落地。